Helppoa.

Tee kotisivut tai verkkokauppa helposti itse - jopa kymmenessä minuutissa

Kokeile ilmaiseksi 2 viikon ajan

Keskustelu

Petri Koivistoasiakaspalvelun kehittäminen..3.1.2018 19:36
pähkinänkuoressa: kysyimme palvelusta joka helpottaisi kaupankäyntiämme v: ei ole, ei onnistu. kysyimme onko mahdollista kehittää palvelua että joskus tulevaisuudessa onnistuisi? v: ei , eikä muillakaan ole kyseistä palvelua..kerroimme että yhdeltä kilpailijoistanne löytyy palvelu.. v: kannattaa olla yhteydessä sinne?

??? sekö oli siis tässä? eli tuote on tämä jos ei kelpaa nii suksi XXXXXX:n!

tuotteenne on loistava, sielä on lähes kaikki mitä tarvitsemme, helppokäyttöinen ja sivuista saa helposti visuaalisesti miellyttävät, mutta asiakaspalvelussa voisi olla kehittämisen varaa..ymmärrän että meitä maallikoita voi olla joskus raskasta palvella ja kaikilla on huonoja päiviä mutta se että käsketään epäsuorasti vaihtamaan yritystä kun avataan kehitysideasta keskustelua ei voi pitkällä juoksulla palvella kenenkään tarpeita.

Vanha aasiakasRe: asiakaspalvelun kehittäminen..4.1.2018 11:44
Moi,
Pitkäaikaisena asiakkaana voin vahvistaa arviosi oikeaksi. Kotisivukone on todella helppokäyttöinen ja näppärä tapa luoda sivut verkkoon mutta sen kehittäminen on lakkautettu käytännössä kokonaan. Nykyisellään homma tuntuu pyörivän minimimiehityksellä (about yhden hengen aspa) ja osaamista ostetaan ulkoa vain pakollisissa tilanteissa. Valitettavasti sivuston kehittäminen tai edes bugien korjaaminen ei nykyisellään kuulu tuohon pakolliseen ylläpitämiseen.

Tässä ollaan esimerkiksi parisen vuotta odotettu korjausta Kotisivukoneen bugiin, jossa verkkokauppaominaisuudessa yritysasiakkaiden yrityksen nimi ei tulostu Kotisivukoneen luomiin osoitekortteihin vaikka asiakas on nimen kirjannut. Talon sisällä heillä ei ole osaamista eikä halua asiaa korjata ja Kotisivukoneen omistamalla Fonectalla on kukkaron nyörit niin tiukalla, ettei vikaa haluta korjauttaa muillekaan maksamalla.

Käytännössä Kotisivukone on siis karvalakkimalli, jolla saat jonkinlaiset sivut nettiin mutta et mitään takuuta että sivusi myös toimivat jatkossa, koska viankorjaus ja kehitystyö on nollissa.

Heikki / KotisivukoneRe: asiakaspalvelun kehittäminen..4.1.2018 12:56
Heippa!

Korjataan täältä nyt hieman vääriksi muodostuneita käsitteitä :)

Tosiaan tuo tuotetarve joka tässä oli (taisi liittyä tuotteiden metrihinnoitteluun) oli moinen, johon me emme voineet vastata. Kysyimme myös talon sisällä, että löytyykö moinen mahdollisuus meidän toisesta verkkokauppatuotteesta, mutta harmiksi ei löytynyt.

Kehitystoive toki välitettiin eteenpäin meidän tekniikkaan, mutta emme harmiksi tästä asiakaspalvelusta (tämä on toki pitkäaikaisille asiakkaille tuttua) harmiksi voi taata/luvata, että se toteutuu. Tai jos toteutuu, niin millä aikataululla. Mutta kehitystoiveet ja -ideat viedään aina eteenpäin!

Ja koska nyt emme tästä voineet tähän tarpeeseen vastata, mutta se löytyy kilpailevasta tuotteesta, niin olihan se - näin asiakkaan kannalta - järkevää suunnata toiseen paikkaan.

Totta on toki se, että Fonectalla on laaja tuotetarjoama, joka on myös samalla rikkaus, koska on vaihtoehtoja - esim. kauppojen osilta. Mutta samalla toki myös muut tuoteet vaativat omaa huoltoa/kehitystä/ylläpitoa, jolloin kaikki paukut eivät kohdistu pelkästään Kotisivukoneeseen. Ja ajoittain tuntuu siltä (varsinkin jos on ollut jokin pitkäaikainen toive sisässä), että kehitys on loppunut.

Näin ei suinkaan kuitenkaan ole, vaan tässä lähiaikoina Kotisivukoneelle on tulossa uusia toimintoja, joista toki tiedotetaan heti kun se on ajankohtaista.

Toki aina nämä kehityssuunnat eivät vastaa sitä mitä on haluttu/toivottu, vaan osa muutoksista tulee pakotettuina.

Mutta niin tuotekehitys, kuin meidän asiakaspalvelu, ei suinkaan ole yhden/parin henkilön harteilla. Vaan esim. kehityksessä siellä on mukana toki koodareita, ja muita tekniikan eri osa-alojen osaajia. Näitä ihmisiä on siis talon sisäisiä, ja ulkopuolisia. Ja ulkopuolisiin resursseihin tukeudutaan erinäisissä projekteissa, jos/kun tarve moiselle tulee.

Tuotekehityksen ihmiset toki työskentelevät myös muiden meidän tuotteiden parissa, mutta kun kehitystyötä tehdään Kotisivukoneen osilta, niin toki sitten hypätään juuri tämän tuotteen pariin.

Ja meitä tässä Kotisivukoneen asiakaspalvelua hoitamassa on esim. 4 ihmistä. Jos katsotaan koko Fonectan asiakaspalvelutiimiä, niin sittenhän meitä on jo montakymmentä Ja tässä kaikki ovat kyllä ihan talon sisäisiä henkilöitä, eikä mitään tukea ole ulkoistettu.

Koetan vielä saada Jannen (joka vastaa Fonectan kotisivutuotteiden kehityksestä) tänne kirjoittelemaan, että ei vain tarvitse näitä meikän sanoja aina lueskella :)

Ja kiitos toki molemmille näistä palautteista. Niin risuista, kuin ruusuista.

- Heikki

VerkkokauppiasRe: asiakaspalvelun kehittäminen..5.1.2018 10:56
Jos teillä Heikki kerran on koodareita ja asiakaspalvelun väkeä ynnä muuta niin miksi ihmeessä te ette vuosiin korjaa yksittäisiäkään vikoja järjestelmässänne? Kuulostaa paskapuheelta.

Heikki / KotisivukoneRe: asiakaspalvelun kehittäminen..5.1.2018 16:08
Moikka!

Bugien korjaamiseen ehkä eniten vaikuttaa niiden kriittisyys. Eikä suinkaan se ihmismassan määrä, joka täällä on töissä.

Eli jos tulee jokin ongelmatilanne, jossa esim. kaikki/osa meidän asikkaidemme sivuista sammuvat, niin tällöin toki asiaan reagoidaan heti. Jos taas bugin kriittisyys on matala, niin sitten sen korjaamisessa voi mennä aikaa. Ja joissain harmillisissa tapauksissa näemmä vuosia... Pahoittelut siitä.



Vastaa viestiketjuun

Otsikko:*
Viesti:*
Lähettäjä:*
Sähköpostiosoite:
Lähetä vastaukset sähköpostiini: