Verkkokaupan peruutustoiminto
17.06.2026 - Tiedotteet
Moikka!
Verkkokauppojen toimintaan liittyvä lakimuutos astuu voimaan 19.6.2026. Tästä eteenpäin kauppiaiden on tarjottava kuluttajille peruutustoiminto. Lisätietoa muutoksesta voi lukea näistä täältä ja täältä.
Meillä peruutustoiminto on toteutettu siten, että kaupan ylläpidosta (Asetukset -> Verkkokaupan sähköpostiasetukset) löytyy uusi osio nimeltä "Tilauksen peruutus".
Toiminto on valmiiksi aktivoitu käyttöön kaikissa kaupoissamme. Mikäli harjoitat vain B2B-kauppaa, voit käydä kytkemässä toiminnon pois päältä, koska peruutusoikeus koskee vain kuluttajia.
Miten peruutustoiminto toimii:
- Peruutuslinkki löytyy tilaajan tilausvahvistukselta
- Linkistä tilaaja päätyy peruutustoiminnolle, mistä peruutusilmoituksen voi lähettää
- Onnistuneen lähetyksen jälkeen tilauksen tila muuttuu tilaushallinnassa (Sivujen hallinta -> Näytä tilaukset) muotoon "Kyllä", joka myös tuo esiin "Peruutusvahvistus"-kentän
- Kauppias saa peruutuksesta ilmoituksen sähköpostiin sekä ylläpidon aloitusnäkymään
- Kun peruutukseen liittyvät toimenpiteet (esim. rahat palautettu jne.) on tehty, tilaajalle pitää lähettää peruutusvahvistus tilaushallinnasta
Huomioitavaa:
- Mikäli tilaaja klikkaa peruutuslinkkiä lähetyksen jälkeen uudelleen, hän saa ilmoituksen, että peruutusilmoitus on jo tehty
- Mikäli tilaus on tehty yrityksen nimissä ja tilaaja klikkaa linkkiä, näytetään tilaajalle ilmoitus, että toiminto ei ole käytössä, koska tilaus on tehty yrityksen nimissä
- Mikäli tilaaja ei ole saanut peruutusvahvistusta, vahvistuksen voi lähettää uudelleen tilaushallinnan kautta. Aluperäisestä lähetyksestä ja ilmoituksen vastaanottamisesta jää tilaushallintaan aikaleima. Myös tilaaja näkee linkistä aikaleiman, koska ilmoitus on lähetetty
- Jos käytät kaupassasi asiakastiliä, peruutuslinkki löytyy myös käyttäjän asiakastilin alta
- Peruutuslinkki on voimassa 30 päivää tilauksesta tai 21 päivää tilauksen käsittelystä. Vanhentunutta linkkiä klikkaamalla näytetään ilmoitus, että linkki ei ole enää käytössä
- "Peruttu"-kentän arvoa tilaushallinnassa voi myös muuttaa manuaalisesti. Mikäli arvon muuttaa käsin muotoon "Kyllä", lataa sivu uudelleen, jotta vahvistuksen lähetysmahdollisuus ilmaantuu tilaukselle. Muuttamalla arvon muotoon "Ei" ja lataamalla sivun uudelleen, menee lähetysmahdollisuus piiloon
Mikäli asiaan liittyen herää jotain kysyttävää, ottakaa vain yhteyttä asiakaspalveluumme.
|
